În conformitate cu OUG 34/2014, clientul care dorește să își exercite dreptul de retragere și retur trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte:

• 1 Clientul are obligația de a contacta o firmă de curierat la alegere și de a expedia produsele către sediul nostru — Mun. Câmpulung Moldovenesc, Cal. Bucovinei, nr. 127, jud. Suceava.
• 2 Clientul are obligația, conform legii, să achite taxele de retur, având posibilitatea de a alege orice firmă de curierat dorește. La acceptarea solicitării de retur, vânzătorul este obligat să restituie valoarea produsului și taxa de transport tur, prin transfer bancar în contul transmis de client, în maxim 14 zile de la data recepției la sediul companiei.
• 3 Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare fizică și funcțională în care se afla la data recepției, în baza comenzii efectuate online.

Program showroom: Luni–Vineri 10:00–18:00 | Sâmbătă 10:00–14:00 (Calea Bucovinei 127, Câmpulung Moldovenesc)

La recepția produsului, verifică:

• Ambalajele la exterior — fără urme de lovituri sau deteriorări vizibile.
• AWB-ul pentru comenzile prin curier — asigură-te că ai primit toate coletele (ex: 1 din 7, 7 din 7).
• Menționează pe documentul de recepție orice neconformitate: ambalaj deteriorat sau colet lipsă.

Produsele achiziționate prin intermediul magazinului online www.edecor.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere este aplicabil exclusiv clienților cu statut de consumator (persoane fizice).

Prevederile din această politică nu limitează drepturile garantate clientului conform: OUG 140/2021 privind vânzarea de produse și garanții asociate, Garanțiilor pentru produsele acoperite, respectiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor pentru comerțul online.

• 1 Asigură-te că ești în perioada legală de retur — 14 zile calendaristice de la recepția produsului.
• 2 Notifică-ne prin email la office@edecor.ro sau completează formularul de retur de pe această pagină.
• 3 Ambalează produsul în modul în care l-ai primit — în cutie de carton și folie protectoare, asigurând-te că este în aceeași stare fizică și funcțională. Ambalarea necorespunzătoare care duce la deteriorarea produsului pe durata transportului atrage în totalitate răspunderea expeditorului.
• 4 Completează formularul de retur și adaugă-l în colet împreună cu produsul.
• 5 Fotografiază produsul ambalat și transmite imaginile la office@edecor.ro ca confirmare a ambalării.
• 6 Contactează orice firmă de curierat dorești și expediază coletul pe cheltuiala ta la adresa: Mun. Câmpulung Moldovenesc, Cal. Bucovinei, nr. 127, jud. Suceava.
• 7 La recepționarea produsului la sediul nostru, echipa va evalua starea acestuia și va iniția rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.

Adresă retur: Mun. Câmpulung Moldovenesc, Cal. Bucovinei, nr. 127, jud. Suceava  |   Program relații clienți: Luni–Vineri 09:00–17:00

Covoarele se pot returna în două moduri:

• Sigilate (ambalajul original nedeschis) — în termen de 14 zile calendaristice de la recepție.
• Desigilate — exclusiv în ziua recepției produsului de la curier, pentru comenzi online.

La acceptarea returului, vânzătorul este obligat să restituie valoarea produsului împreună cu taxa de transport inițială (tur), prin transfer bancar în contul indicat de client, în termen de maxim 14 zile de la data recepției produsului la sediul companiei.

Date bancare pentru eventuale plăți:
BCR: RO43RNCB0236162952540001  |  Revolut: RO63REVO0000333977041137

Completează formularul de mai jos pentru a solicita returul produsului (retragere din contract). Cererea va fi trimisă automat echipei noastre la office@edecor.ro.