Cum te putem ajuta?
Găsește rapid răspunsuri la cele mai frecvente întrebări
Comenzi și plată
Adaugă produsele dorite în coș, apoi accesează pagina de finalizare comandă. Completează datele de livrare și alege metoda de plată. Vei primi o confirmare pe email imediat după plasarea comenzii.
Nu este necesară crearea unui cont, dar îți recomandăm crearea unui cont pentru a urmări comenzile mai ușor.
Acceptăm plata prin:
- Card bancar (Visa, Mastercard) — plata se procesează securizat
- Transfer bancar — comanda se procesează după confirmarea plății
- Ramburs (plata la livrare) — plătești curierului la primirea coletului
Da, poți modifica sau anula comanda în primele 24 de ore de la plasare, contactându-ne la pagina de contact sau telefonic. După ce comanda a fost expediată, modificarea nu mai este posibilă, dar poți returna produsele conform politicii de retur.
Da, emitem factură fiscală pentru fiecare comandă. Factura este trimisă electronic pe email la momentul expedierii. Dacă ai nevoie de factură pe persoană juridică, completează datele firmei (CUI, adresă sediu) la plasarea comenzii.
Produsele de pe eDecor.ro au prețuri afișate clar pe fiecare pagină. La finalizarea comenzii vei vedea costul total, incluzând transportul. Nu există costuri ascunse — prețul din coș este prețul final.
Livrare și transport
Timpul de livrare depinde de tipul produsului si de locatia stocului:
- Produse in stoc propriu: 24–48 ore lucrătoare
- Produse in stoc fuernizor: 10-14 zile lucrătoare
- Produse la comandă: 2–4 săptămâni (afișat pe pagina produsului)
Vei primi un mesaj WhatsApp/email cu numărul de tracking când comanda este expediată.
Costul transportului depinde de dimensiunea produselor:
- Scaune și articole mici: de la 19 lei (curier standard)
- Mobilier mare (canapele, paturi): transport calculat la dimensiune
- Județul Suceava: transport GRATUIT la comenzi peste 2.000 lei
- Ridicare din magazin: GRATUITĂ (showroom Câmpulung Moldovenesc)
Costul exact este afișat în coș. Detalii pe pagina Transport și Montaj.
Da, livrăm în toată România prin firmele de curierat partenere. Livrarea se face Door to Door. Pentru mobilier de mari dimensiuni, curierul livrează la bordura imobilului — urcarea la etaj se poate aranja separat.
După expedierea comenzii vei primi un SMS și email cu link-ul de tracking. Poți urmări statusul livrării și din contul tău eDecor.
Da, poți ridica comanda gratuit din showroom-ul nostru din Câmpulung Moldovenesc. Selectează opțiunea „Ridicare din magazin” la checkout. Te vom contacta telefonic când comanda este pregătită.
Verifică coletul la primire, în prezența curierului. Dacă observi deteriorări:
- Fotografiază ambalajul și produsul afectat
- Notează pe documentul de transport „colet deteriorat”
- Contactează-ne în maxim 48 de ore cu fotografiile
Vom trimite un produs nou sau vom returna banii integral. Transportul de retur este suportat de noi.
Returnări și rambursări
Da, poți modifica sau anula comanda în primele 24 de ore de la plasare, contactându-ne la pagina de contact sau telefonic. După expedierea comenzii, modificarea nu mai este posibilă.
Ai dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără justificare. Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original. Costul transportului de retur este suportat de cumpărător.
Detalii complete în Politica de Retur.
- Contactează-ne cu numărul comenzii și motivul returului
- Vom confirma cererea și trimitem instrucțiunile de retur
- Ambalează produsul în ambalajul original
- Trimite coletul la adresa indicată
- Rambursarea se face în 14 zile de la primirea returului
Rambursarea se procesează în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii (card bancar, transfer bancar).
Toate produsele beneficiază de garanție legală de 2 ani. Garanția acoperă defectele de fabricație. Nu acoperă uzura normală sau deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare.
Suport tehnic și produse
Da, oferim montaj profesionist în Județul Suceava. Echipa noastră montează mobilierul și ridică ambalajele. Pentru alte județe, produsele vin cu instrucțiuni detaliate — majoritatea se montează în 30–60 de minute fără unelte speciale.
- Scaune: asamblare ușoară (picioare + șezut), 10–15 minute
- Mese: asamblare moderată (blat + picioare), 20–30 minute
- Paturi: cadru + tăblie + somieră, 30–60 minute
- Fotolii recliner: de regulă vin complet asamblate
- Comode și dulapuri: asamblare complexă, 1–2 ore
Fiecare produs include instrucțiuni de montaj și șuruburile necesare.
Produsele afișate ca „În stoc” sunt disponibile pentru livrare imediată sau la 10-14 zile lucratoare in functie de locatia stocului. Cele marcate „La comandă” necesită 2–4 săptămâni. Statusul stocului este afișat pe fiecare pagină de produs.
Fotografiile sunt realizate profesional și redau cât mai fidel culorile reale. Totuși, nuanțele pot varia ușor în funcție de setările monitorului. Pentru culori exacte, vizitează showroom-ul din Câmpulung Moldovenesc sau solicită mostre pentru materialele textile.
Recomandări generale:
- Tapițerie textilă: aspiră periodic, tratează petele imediat cu soluție delicată
- Piele ecologică: șterge cu cârpă umedă, evită produse chimice agresive
- Lemn: folosește cârpă uscată sau ușor umezită, evită expunerea directă la soare
- Metal: șterge cu cârpă moale pentru a evita zgârieturile
Suntem aici să te ajutăm cu orice problemă legată de produsele noastre: montaj, piese lipsă, defecte de fabricație sau întrebări despre utilizare. Contactează-ne telefonic sau prin email și răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare.
Nu am găsit rezultate. Încearcă un alt termen sau contactează-ne direct.
Mai ai întrebări? Suntem aici să te ajutăm!
Echipa eDecor răspunde în maxim 24 de ore lucrătoare