Politica de Retur
ROYAL HESSIAN S.R.L. | www.edecor.ro | CUI: RO40764465
I. Retur Simplu, Sigur și Gratuit
24H GratuitPrimești produsele comandate, verifici aspectul exterior al coletelor, desfaci ambalajul cu grijă și verifici conformitatea produselor cu descrierea de pe site. Dacă este ceva în neregulă sau nu mai dorești produsul, anunță-ne în maxim 24 de ore de la recepție și faci retur gratuit.
II. Recomandări la Recepție
La recepția produsului, verifică:
- Ambalajele la exterior — fără urme de lovituri sau deteriorări vizibile.
- AWB-ul pentru comenzile prin curier — asigură-te că ai primit toate coletele (ex: 1 din 7, 7 din 7).
- Menționează pe documentul de recepție orice neconformitate: ambalaj deteriorat sau colet lipsă.
III. Generalități
14 ZileProdusele achiziționate prin intermediul magazinului online www.edecor.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării, fără penalități și fără invocarea unui motiv, cu suportarea cheltuielilor de returnare.
Conform O.U.G. 34/2014, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice, dar ROYAL HESSIAN S.R.L. o extinde și pentru persoanele juridice, în primele 24 de ore de la recepție.
Prevederile din această politică nu limitează drepturile garantate clientului conform: OUG 140/2021 privind vânzarea de produse și garanții asociate, Garanțiilor pentru produsele acoperite, respectiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor pentru comerțul online.
IV. Stadiile Produsului la Retur
1. Produs Sigilat
Ambalajul original nedeschis, fără deteriorări sau urme de uzură. Retur acceptat în 14 zile.
2. Produs Desigilat
Ambalajul original deschis/ușor deteriorat, fără semne de utilizare sau asamblare. Retur acceptat în 14 zile.
3. Produs Asamblat / Utilizat
Produs asamblat și dezasamblat. Acceptat în 14 zile, dar valoarea rambursată va fi diminuată cu minim 30%.
V. Calculator Valoare de Rambursare
| Stadiu produs | Diminuare valoare | Rambursare |
|---|---|---|
| Sigilat, ambalaj intact | 0% | 100% din valoare |
| Desigilat, fără urme de utilizare | 0–15% | Valoare integrală sau minoră reducere |
| Asamblat și dezasamblat | Minim 30% | Maxim 70% din valoare |
| Deteriorat, piese lipsă, ambalaj distrus | 30% + costuri suplimentare | Sub 70%, evaluat individual |
VI. Cum Efectuezi Returul
- 1Asigură-te că ești în perioada legală de retur — 14 zile calendaristice de la recepția produsului.
- 2Trimite un email la office@edecor.ro sau completează formularul de retur de pe site.
- 3Ți vom trimite un link de plată pentru contravaloarea transportului de retur.
- 4Ambalează produsul similar modului în care l-ai primit — în cutie de carton și folie protectoare.
- 5Completează formularul de retur și adaugă-l în colet împreună cu produsul.
- 6Fotografiază produsul ambalat și transmite imaginile la office@edecor.ro ca confirmare.
- 7ROYAL HESSIAN S.R.L. va contacta curierul și va transmite AWB-ul de ridicare.
- 8La data și ora fixată cu curierul, produsul trebuie să fie în fața porții/clădirii.
Adresă retur: Mun. Câmpulung Moldovenesc, Cal. Bucovinei, nr. 127, jud. Suceava | Program: Luni–Vineri 09:00–17:00
VII. Retur Covoare
Covoarele se pot returna în două moduri:
- Nesigilate — în maxim 24 de ore de la recepția produselor de la curier (comenzi online).
- Sigilate (ambalajul original nedeschis) — în termen de 14 zile calendaristice.
VIII. Rambursarea Banilor
Max. 14 ZileContravaloarea produsului acceptat la retur va fi returnată prin transfer bancar în contul indicat de client, în termen de 14 zile de la solicitare, după evaluarea produselor recepționate.
Date bancare pentru eventuale plăți:
BCR: RO43RNCB0236162952540001 | Revolut: RO63REVO0000333977041137
IX. Formular de Retragere
OnlineCompletează formularul de mai jos dacă dorești să te retragi din contract. Cererea va fi trimisă automat echipei noastre la office@edecor.ro.