Termeni și Condiții Generale

Acest document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.edecor.ro și achizițiilor efectuate prin intermediul său. Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, accepți acești Termeni și Condiții în forma lor actuală.

1. Transparență contractuală și referințe legislative

Ne dorim ca experiența ta de cumpărături pe edecor.ro să fie plăcută și corectă. Relația contractuală dintre tine (Cumpărător/Utilizator) și ROYAL HESSIAN S.R.L. (denumit în continuare „Vânzător” sau „noi”) este guvernată de prevederile relevante ale legislației române și europene, inclusiv (dar fără a se limita la): Codul Civil, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, OUG 140/2021 privind vânzarea de produse și garanții asociate, directiva 2019/771/UE etc.

2. Domeniul de aplicare

Termenii se aplică tuturor vizitatorilor site-ului, utilizatorilor înregistrați, persoanelor care plasează comenzi și persoanelor care folosesc serviciile oferite prin edecor.ro.

3. Definiții (Glosar)

Comandă

Document electronic transmis de Cumpărător prin intermediul site-ului care exprimă intenția de achiziție a Bunurilor/Serviciilor.

Cont

Sectiune formată din email și parolă care permite consultarea istoricului comenzilor, facturilor și gestionarea datelor personale.

Bunuri

Produsele comercializate prin site.

Contract

Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezență fizică simultană.

Produse personalizate

Bunuri realizate după specificațiile Cumpărătorului — exceptate de la dreptul de retragere.

Deschis +24h

Serviciul prin care Vânzătorul extinde responsabilitatea pentru deteriorare cu 24 de ore de la recepție.

4. Informații privind produsul și erori

Deși depunem diligențe pentru corectitudinea descrierilor și a prețurilor afișate, pot apărea erori. Informațiile de pe site sunt cu titlu informativ și necesită confirmare scrisă (email) din partea Vânzătorului. În cazul unei erori privind livrarea unui produs neconform ca urmare a unei greșeli operatorului, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului și va organiza returnarea pe cheltuiala sa în termen de 2 zile lucrătoare.

5. Procesul de vânzare și cumpărare

Plasarea comenzii se face prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procedurii de plată. Primirea notificării de către Cumpărător după plasare are scop informativ și nu constituie acceptarea definitivă a comenzii. Contractul este considerat încheiat la data confirmării expedierii comenzii prin email/SMS.

6. Disponibilitate și stocuri

Starea disponibilității este afișată pe pagină (în stoc, în stoc furnizor, la comandă). Pentru produsele „în stoc furnizor” sau „la comandă” un consultant te va contacta pentru detalii. Dacă produsul devine indisponibil, vom returna sumele în maxim 2 zile lucrătoare de la notificare.

7. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt afișate în RON și includ TVA. Costurile de transport pot fi afișate separat. Modalități de plată acceptate: ramburs, card (Visa, Mastercard), Apple Pay / Google Pay, Click To Pay, rate fără dobândă prin parteneri, Buy Now Pay Later, credit online prin parteneri financiari.

8. Livrare și transferul riscului

Livrarea standard se realizează din Centrul Logistic (detalii afișate în pagina de checkout). La cerere, livrarea poate fi efectuată de un tert profesionist agreat de client; în acest caz riscul asupra livrării se transferă potrivit legii și acordului părților. Recomandăm verificarea coletelor la recepție și semnalarea eventualelor deteriorări în termenul comunicat (recomandat: 24h).

9. Dreptul de retragere (retur)

Conform legislației, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în 14 zile fără motiv. Comercial oferim o perioadă extinsă de retur de 30 zile. Produsele personalizate și produsele care, din motive de igienă, nu pot fi returnate, fac excepție. Pentru detalii privind procedura și condițiile de retur, consultă Politica de Retur.

10. Garanții, service și reclamații

Răspunderea pentru lipsa de conformitate se aplică 2 ani de la data livrării. Drepturile tale includ repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii. Pentru reclamații, trimite documentele justificative (factură, garanție) și descrierea problemei la adresa de suport; vom procesa cererea și vom comunica pașii următori.

11. Politica de retur (rezumat)

Returul se poate efectua conform secțiunii dedicate Politicii de Retur a site-ului. În general: verifică produsele la recepție, păstrează ambalajul original, contactează suportul în termenul de retur și respectă instrucțiunile de ambalare pentru returnare.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legislației în vigoare.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate; te rugăm să consulți pagina dedicată pentru detalii privind drepturile tale, temeiurile legale și contactul DPO (Politica de Confidențialitate).

14. Drepturi de autor și conținut

Conținutul site-ului este proprietatea Vânzătorului și a partenerilor săi și nu poate fi reutilizat fără consimțământul scris al Vânzătorului. Nu publica materiale care încalcă drepturi de autor sau legile în vigoare.

15. Reclamații și contact

16. Modificări ale Termenilor

Putem actualiza periodic acești Termeni și Condiții. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea acestor modificări.